第一条 本条例依据中华人民共和国国务院《信访条例》相关内容，在结合本办公室实际情况的基础上制定，并报中共中央美术学院委员会备案，本办公室相关工作严格依此执行。
第二条 信访接待：信访人个人或集体采用书信、电话、走访等形式，表示意见，要求解决信访问题的事项，学院办公室负责接待。具体工作是：
（一）信件处理；
（二）电话回复；
（三）来访谈话。
第三条 首问责任制：学院办公室所有工作人员，接待信访事项，不得推托他人，一律由本人直接按工作条例处理。
第四条 在处理信访问题中的工作原则：
（一）坚持按照有关政策、法律、法规规定处理的原则；
（二）坚持实事求是，以事实为依据的原则；
（三）坚持政策的原则性与灵活性相统一的原则；
（四）坚持思想疏导与解决实际问题相结合的原则；
（五）坚持就地解决，归口办理，转交纪委的工作程序。
第五条 督促协办义务：学院办公室对转办的信访事项，有依法督促和协助当事部门给予恰当处理的义务；有答复信访人的查询的义务；有复查信访事项、处理决定并给信访人的答复的义务。
第六条 严格保密制度：
（一）严禁把检举、揭发、控告的信件、材料、上访内容转交或传播给被指控单位或本人；
（二）对任何检举、揭发、上访信、电、上访内容不能外泄；
（三）不能私自扣押任何检举、揭发、上访信、电、上访内容；
（四）对涉及办事人的信访，办事人员应采取回避措施。
第七条 具体处理信访事项的规定：
（一）对于检举、揭发院党政机关、系、处领导干部的违法失职行为的——转交（报）主管院领导阅批后、执行处理；
（二）上级单位（教育部、文化部、北京市教育委员会……）转批下来的上访信件——由学院办登记，转交主管院领导阅批后，执行处理；
（三）对于控告侵害信访人（个人或集体）合法权益的行为——转交相关部门处理，工会协调；
（四）外单位对我院具体部门的控告或纠纷——转交当事部门主管院领导处理；
（五）社会上个人对我院在职教职工个人的控告或纠纷——转交当事人所在部门处理，工会协调；
（六）对我院离退休人员的控告或纠纷——转交老干部处处理，工会协调；
（七）信访人对我院有关政策、规章、行为的批评、建议及要求——转交相关部门处理；
（八）对多起信访人共同关心、要求亟待解决的问题——学院办汇总意见上报主管院领导，为学院决策提供依据；
（九）接待上访人员——学院办了解信访人意见后，应尽快就地解决或通知相关部门将信访人领走，避免信访人滞留行政办公区；
（十）对上访人员取闹、纠缠、冲击院领导办公室等影响工作秩序的行为——学院办对其批评、阻止，并通知相关部门和学院保安解决；
（十一）对上访的匿名信、假名信——一般应视同署名信对待，依条规处理；
（十二）上访人员如是精神病患者——通知病人单位或监护人将其接回。
第八条 本条例自公布之日起开始实施。